Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Integral de Asistencia Universitaria “¡Hola Ociel!”

1. Introducción y Aceptación de los Términos

Aquí te explicamos las reglas y condiciones (en adelante, los "Términos") que rigen tu acceso y uso de la Plataforma Integral de Asistencia Universitaria “¡Hola Ociel!” (en adelante, el "Servicio"), que ponemos a tu disposición en la Universidad Autónoma de Nayarit (a quien llamaremos "la UAN", "la Universidad" o "nosotros").

Este documento es un acuerdo legalmente vinculante entre tú (a quien llamaremos "el Usuario") y nosotros, la UAN. Al utilizar el Servicio a través de cualquiera de sus canales de acceso, entendemos que aceptas de manera plena, incondicional y sin reservas todos y cada uno de los términos y condiciones que te presentamos aquí.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, te pedimos que te abstengas de utilizar el Servicio. Si continúas usándolo, consideraremos que es una aceptación de estos Términos y de cualquier cambio que podamos hacer en el futuro.

El Servicio incluye, entre otros, la comunicación a través de:

• La aplicación "¡Hola Ociel!" que conecta Facebook Messenger, Instagram Messaging y WhatsApp.
• El Widget de nuestro sitio web https://ociel.uan.mx/.
• La "Plataforma PiiDA".
• El canal de Telegram.
• El correo electrónico hola@uan.edu.mx y sus aliases.

Tu privacidad es fundamental para nosotros. Para que sepas cómo cuidamos tus datos, toda la información y datos personales que nos proporciones a través del Servicio serán tratados siempre de conformidad con nuestra Política de Privacidad, la cual puedes consultar cuando quieras en https://ociel.uan.mx/hola-ociel/politica-de-privacidad.

2. Objeto y Alcance del Servicio

Nuestro principal objetivo con este Servicio es servir como tu punto de contacto centralizado para darte asistencia, orientación e información sobre los procesos académicos, administrativos y servicios generales de la UAN.

Esta integración tecnológica nos permite que las conversaciones que inicies en los distintos canales sean recibidas y gestionadas por nuestro personal de soporte en la plataforma centralizada "OcielWoot!".

El propósito del Servicio es ofrecerte información oficial y precisa relacionada con procesos universitarios, como inscripciones, trámites, calendarios, consultas de calificaciones y otros servicios que ofrecemos en la UAN.

Es muy importante que entiendas que el Servicio tiene un carácter informativo y orientativo. Esto significa que no es un canal para presentar solicitudes formales, recursos legales, quejas oficiales o cualquier otro trámite que necesite un procedimiento administrativo formal con acuse de recibo, a menos que un proceso específico que te indiquemos así lo permita expresamente.

Nos reservamos el derecho de agregar, modificar o descontinuar cualquiera de las funcionalidades o canales que ofrecemos a través del Servicio.

3. Condiciones de Acceso y Uso Aceptable

a) Elegibilidad

Hemos diseñado este Servicio para nuestros estudiantes, aspirantes, egresados, docentes, personal administrativo y manual, y para el público en general que necesite información sobre la UAN. No hemos establecido un requisito de edad específico, pero si eres menor de edad, el uso que hagas del Servicio deberá ser supervisado por tus padres o tutores legales.

b) Tus Compromisos como Usuario

Para que el Servicio funcione bien para todos, te pedimos que te comprometas a utilizarlo de manera diligente, correcta y legal. En particular, esperamos que:

1. Nos proporciones información veraz: Eres responsable de que la información que nos das para gestionar tu solicitud sea exacta y auténtica.
2. Hagas un uso legítimo: Utilices el Servicio exclusivamente para su propósito: obtener información y asistencia relacionada con la UAN.
3. Respetes la confidencialidad: No compartas a través del Servicio información confidencial o datos personales sensibles que pertenezcan a otras personas.

c) Conductas Prohibidas

Para mantener un entorno seguro y funcional, te pedimos que te abstengas de realizar cualquiera de las siguientes acciones:

• Utilizar el Servicio con fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, ofensivos, o que vayan en contra de la moral, el orden público y las leyes.
• Transmitir cualquier tipo de material que contenga virus, malware, jailbreaks, o cualquier otro código informático diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad del Servicio o de sus componentes.
• Enviar correo no deseado (spam) o cualquier tipo de comunicación no solicitada.
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas, redes o datos.
• Utilizar sistemas automatizados (bots, spiders, agentes de IA, etc.) para interactuar con el Servicio de una manera que genere una carga excesiva sobre nuestra infraestructura.
• Realizar actos de suplantación de identidad (phishing) o hacerte pasar por otra persona o entidad.
• Utilizar el Servicio para replicar o suplantar funcionalidades principales de las plataformas de Meta (Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp) de una manera que confunda al usuario.

Nos reservamos el derecho de suspender o bloquear tu acceso si incumples con estas condiciones, sin necesidad de aviso previo, así como de denunciarte ante las autoridades competentes en materia de ciberseguridad si la situación lo amerita.

d) Nuestros Compromisos Contigo

Para asegurar una experiencia de usuario positiva, la UAN se compromete a:

• Ofrecer un servicio de asistencia útil, respetuoso y eficiente.
• Responder a tus consultas de manera oportuna, dentro de nuestras capacidades operativas.
• Mantener la confidencialidad y seguridad de la información que nos proporciones, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

4. Funcionamiento del Servicio y Naturaleza de la Información

Queremos que sepas cómo funciona el Servicio. Al usarlo, entiendes y aceptas que opera bajo un modelo híbrido: primero interactuarás con nuestro agente de inteligencia artificial (“OcielAi”) y, si es necesario, tu conversación pasará a manos de un agente humano (“Agente Ociel”).

Toda la información que te proporcionamos a través del Servicio, tanto por parte de la IA como de nuestros agentes humanos, está basada en nuestra base de conocimientos institucional (“OcielVerse”). Aunque ponemos todo nuestro empeño para asegurar que esta información sea precisa y esté actualizada, te la ofrecemos "tal cual" y sin garantías de ningún tipo.

La información que recibas no constituye una resolución oficial, un dictamen legal ni un acto administrativo vinculante. Aunque nuestro agente de IA es una herramienta avanzada, puede cometer errores o malinterpretar consultas. Por ello, es tu responsabilidad verificar cualquier información crítica directamente con las dependencias universitarias correspondientes antes de tomar decisiones que puedan tener consecuencias académicas, administrativas o económicas.

5. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, sus componentes de marca (OcielWoot!, OcielAi, OcielVerse, Agente Ociel), el contenido, los textos, gráficos, logotipos, la marca “¡Hola Ociel!” y cualquier otro elemento que pueda ser protegido, son de nuestra propiedad exclusiva en la Universidad Autónoma de Nayarit.

Creemos en la transparencia, por eso te informamos que el software base sobre el cual opera el Servicio (Chatwoot, OpenAI SDK, Outline) es de código abierto y se rige bajo sus propias licencias.

Al usar el Servicio, te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para que puedas acceder a él y utilizarlo de acuerdo con estos Términos. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o cualquier otro acto de explotación de los contenidos del Servicio sin nuestra autorización expresa y por escrito.

El uso del Servicio no te concede ningún derecho de propiedad sobre la integración que hemos desarrollado en la UAN.

6. Vínculos a Servicios de Terceros

Para comunicarte con nosotros a través de canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram o correo electrónico, estás usando servicios provistos por terceros (por ejemplo, Meta Platforms, Inc., Google LLC). De igual manera, para la generación de respuestas automáticas, nuestro servicio se apoya en la tecnología de procesamiento de lenguaje natural provista por OpenAI.

El uso de dichos canales y tecnologías también te sujeta a los términos y condiciones y a las políticas de privacidad de esos proveedores. Nosotros no somos responsables por la disponibilidad, el funcionamiento, las políticas o las prácticas de seguridad de estos servicios externos. Al interactuar con OcielAi, aceptas que el contenido de tu consulta sea procesado por estos sistemas de terceros con el único fin de proporcionarte una respuesta.

7. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el Servicio esté siempre disponible, pero no podemos garantizar su funcionamiento de forma ininterrumpida y sin fallos. En la medida en que la legislación nos lo permita, la UAN no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de:

• La falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Servicio.
• Las decisiones que tomes basándote únicamente en la información que obtuviste a través del Servicio.
• El uso indebido que hagas del Servicio.
• La seguridad o la ausencia de virus u otros elementos dañinos en los contenidos que se transmiten.
• El incumplimiento de tus obligaciones en relación con los datos de terceros.

8. Modificación de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración y contenido del Servicio, así como los presentes Términos y Condiciones. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de cualquier actualización. La versión más reciente estará siempre disponible en la URL oficial.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, acordamos someternos expresamente a la legislación federal aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y a las leyes del Estado de Nayarit, así como a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Tepic, Nayarit, México. Al usar el Servicio, renuncias a cualquier otro fuero que pudiera corresponderte por razón de tu domicilio presente o futuro.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda o aclaración relacionada con estos Términos y Condiciones de Uso, o si necesitas reportar cualquier conducta que consideres una violación a los mismos por parte de otro usuario, por favor, contáctanos:

Dirección General de Sistemas (DGS) de la Universidad Autónoma de Nayarit.
Correo: dgs@uan.edu.mx.